Atendimento Humanizado na Odontologia ASB
Muito Além da Cadeira: O Poder do Acolhimento
Muitos pacientes chegam ao consultório com medo, ansiedade ou traumas de experiências passadas. O Auxiliar em Saúde Bucal (ASB) é, muitas vezes, o primeiro rosto que o paciente vê e a última pessoa com quem ele fala antes de ir embora. Transformar um atendimento técnico em um atendimento humanizado é o que fideliza o paciente e torna o ambiente de trabalho mais leve.
A humanização não é apenas “ser educado”, mas sim um conjunto de práticas que colocam o bem-estar do paciente no centro de tudo.
4 Pilares da Humanização para o ASB
1. Escuta Ativa e Empatia
O paciente quer se sentir ouvido antes de ser examinado.
- Ouvir de verdade: Quando o paciente relatar uma dor ou um receio, pare o que estiver fazendo, faça contato visual e demonstre atenção.
- Validação: Evite frases como “isso não é nada” ou “não precisa ter medo”. Substitua por: “Eu entendo que você esteja ansioso, estamos aqui para garantir que você não sinta desconforto”.
2. Comunicação Clara e Acessível
A terminologia odontológica pode ser assustadora para quem não é da área.
- Tradução: Ajude o dentista a explicar procedimentos complexos de forma simples. O ASB pode usar analogias ou mostrar modelos anatômicos para que o paciente entenda o que será feito.
- Transparência: Informe sobre cada passo que você vai realizar (Ex: “Vou colocar este afastador, pode causar uma leve pressão, mas não dói”).
3. Personalização do Cuidado
Tratar cada paciente como um indivíduo único, e não como um número de prontuário.
- Detalhes que importam: Chame o paciente pelo nome. Se souber que ele gosta de uma música específica ou que tem frio na sala por causa do ar-condicionado, antecipe-se. Oferecer uma manta ou ajustar o som ambiente são gestos de ASB de Alta Performance.
4. Ambiente e Conforto Visual
O ASB é o responsável pela harmonia da sala clínica.
- Organização: Uma sala bagunçada ou com instrumentais de cirurgia expostos (com sangue) aumenta a ansiedade. Mantenha o ambiente limpo e os instrumentais cobertos até o momento do uso.
- Pós-atendimento: Após o procedimento, auxilie o paciente a se levantar, ofereça água e verifique se ele está bem antes de liberá-lo para a recepção.
Dica de Ouro: A humanização começa na equipe. Um ASB que trabalha em sintonia com o dentista transmite segurança. Para aprofundar seus conhecimentos em acolhimento,consulte a Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde(Link de autoridade em saúde pública).
