Ainda que você trabalhe há muito tempo como Auxiliar em Saúde Bucal e seja um profissional capacitado e competente, você também é passível de erros no dia a dia do consultório odontológico. Sim! Até os profissionais mais qualificados podem cometer falhas na execução de tarefas como ASB.
Muitos erros são comuns e aparentemente inofensivos, no entanto, podem gerar impactos negativos no exercício do ofício, afetando, inclusive, a qualidade do atendimento aos clientes.
Se você deseja conhecer e combater esses erros de atendimento, continue lendo o nosso artigo e veja quais são as falhas que você deve evitar. Boa leitura e ótimo aprendizado!
Atendimento invasivo e indiscreto
Um erro comum e que deve ser evitado pelos profissionais ASB é a indiscrição e invasão de privacidade no atendimento.
O auxiliar de dentista deve se manter discreto e se ater ao que realmente importa: a qualidade do serviço.
Esse profissional vê muitas coisas, mas deve procurar não falar demais. Essa postura faz parte da ética odontológica. É importante que o ASB não opine na vida particular dos dentistas, colegas e pacientes, tampouco, exponha a sua própria vida pessoal no ambiente de trabalho. É indispensável separar as coisas!
Distração durante os procedimentos
Dentre os mais sérios erros de atendimento nos consultórios odontológicos está a distração durante os procedimentos. Isso também afeta o atendimento do cliente, além de colocar em risco a saúde e segurança dele.
É papel do auxiliar de dentista ajudar o odontólogo com toda atenção possível. Seja em procedimentos básicos, como clareamentos e higienizações, ou em atendimentos complexos, como cirurgias, em que o ASB não pode se distrair. Ele deve ser focado, concentrado, atento e extremamente responsável.
Grosseria é um dos maiores erros de atendimento
O profissional ASB jamais deve ser grosseiro, pois, esse é um dos mais graves erros de atendimento e acaba deixando aos pacientes uma visão negativa.
Auxiliares de dentistas devem ser gentis, solícitos, educados e delicados ao atender os pacientes.
A simpatia é crucial no contato entre os auxiliares e os pacientes, pois ser capaz de estabelecer um relacionamento harmonioso, agradável e empático, além de tranquilizar o paciente.
Desorganização no atendimento
É fato que a rotina nos consultórios odontológicos é intensa, mas isso não deve impedir o profissional ASB de se organizar, afinal, a organização é essencial na qualidade do atendimento.
Procure manter as fichas, prontuários, orçamentos e radiografias devidamente organizados. Lembre-se que desorganização ameaça a experiência dos pacientes, dificulta a vida do ASB e compromete a credibilidade do consultório, portanto, você deve evitar esse erro a todo custo.
Falta de higiene também é um erro
Outro erro – dos graves – é a falta de higiene. Assim como é fundamental que o consultório seja limpo e os equipamentos sejam esterilizados, o ASB também deve primar por sua higiene, afinal, isso influencia positivamente na segurança e na experiência de atendimento do paciente.
Mantenha as unhas limpas e bem cortadas, use luvas, máscaras e óculos protetores durante os procedimentos.
E aí, você comete esses erros de atendimento nas rotinas do consultório odontológico? Se as falhas citadas aqui fazem parte do seu dia a dia como ASB, saiba que você pode corrigi-las para prestar um atendimento mais discreto, solícito, simpático e organizado.
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