3 erros na esterilização para nunca mais cometer
A esterilização faz parte da rotina de qualquer consultório odontológico. Listamos 3 erros na esterilização para nunca mais cometer – independentemente de quem for o responsável pela tarefa: o Auxiliar de Saúde Bucal (ABS), o Técnico em Saúde Bucal (TSB), o instrumentador cirúrgico, o dentista ou qualquer outro profissional da área. 1 – Não seguir as normas de biossegurança O primeiro dos três erros na esterilização é não seguir à risca as normas de biossegurança. Hospitais, consultórios odontológicos e outros locais que cuidam da saúde da população têm manuais de biossegurança que servem para ajudar os profissionais na hora de esterilizar os instrumentos utilizados no dia a dia. Na odontologia, o passo a passo inclui limpeza, seleção da embalagem, montagem dos pacotes e estocagem. Em outro post aqui do blog, falamos mais sobre como fazer uma esterilização eficiente. É sempre importante ficar de olho nos manuais para não pular nenhuma etapa, afinal, cada uma delas tem grande importância na hora de combater os micróbios! 2 – Esterilizar só o que foi usado na consulta Nem sempre o dentista usa todos os instrumentos odontológicos que o ASB ou o instrumentador cirúrgico separou. Na hora da esterilização, porém, é preciso que todos os materiais que ficaram sob a bandeja durante a consulta sejam bem higienizados, tenham sido utilizados ou não. Isso porque é bem possível que um contamine o outro mesmo sem que tenha havido o contato direto. 3 – Esquecer que a esterilização tem validade Ainda não existe um consenso sobre a validade da esterilização de um instrumento odontológico. Vigilantes sanitários, entretanto, recomendam que o prazo seja de sete dias se o pacote em que o objeto está guardado estiver íntegro e seco. Em condições diferentes dessas, é preciso retomar todo o processo desde o início. É importante lembrar que, na hora de encerrar o ciclo, o responsável pela tarefa deve sempre colocar a data de vencimento no pacote. Os que tiverem as validades mais próximas, claro, precisam sair antes do estoque. Esse pequeno cuidado ajuda na hora de evitar erros na esterilização. Quero ingressar no Curso ASB!
Atualizar o site do consultório: 3 motivos para começar já
Hoje, muita gente procura informações na internet na hora de procurar um serviço. Por isso, é importante atualizar o site e as redes sociais do consultório. O próprio Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) pode ajudar nessa tarefa. Neste post, caso você ainda tenha dúvidas, reunimos 3 bons motivos para não desistir do ambiente virtual. 1 – Atualizar o site = conquista de clientes Gostaria de compartilhar uma experiência pessoal. Quando fui morar em uma cidade nova, precisava de um novo dentista. Pesquisei – na internet, claro – as opções mais próximas de casa e achei um consultório que me agradou. Enviei mensagem pelo site para pedir um orçamento. Passaram-se semanas e não tive resposta. Quando me retornaram, eu já tinha ido a outro consultório. Quis compartilhar essa história para mostrar que atualizar o site do consultório – nesse caso, respondendo de forma rápida às mensagens – pode ajudar no processo de conquista de pacientes. 2 – Atualizar o site = economia de tempo Por dia, quantas pessoas ligam no consultório que você trabalha para saber mais sobre a limpeza dental ou qualquer outro procedimento? Atender às ligações para explicar esses detalhes exige tempo – seja da secretária ou do próprio ASB, que, muitas vezes, assume tarefas do secretariado no dia a dia. Atualizar o site do consultório com as informações sobre os serviços ofertados pode otimizar o tempo no dia a dia. 3 – Atualizar o site = promoção do trabalho Mostrar na web um pouco sobre o trabalho realizado no consultório ajuda a promovê-lo. Como você deve saber, não é ético publicar fotos no estilo “Antes e Depois”, mas não se preocupe! Existem outras formas de apresentar os bons resultados. Você pode atualizar o site, por exemplo, com fotos da decoração e dos equipamentos do consultório e também dos certificados dos cursos de quem trabalha ali. Quero ingressar no Curso ASB!
4 habilidades que o ASB deve ter ao receber pacientes
Nem todo consultório odontológico tem uma secretária. Às vezes, quem acaba assumindo as tarefas de secretariado é o Auxiliar de Saúde Bucal (ASB). E uma dessas funções é a recepção. Como bem sabemos, a primeira impressão é a que fica. Por isso, neste post, vamos falar sobre 4 habilidades que o ASB deve ter ao receber pacientes! 1 – Organização Entre as habilidades que o ASB deve ter ao receber pacientes, está a de organização. Aqui no blog, já falamos que, em geral, todo auxiliar de dentista deve ser organizado para que o seu trabalho possa ser otimizado no dia a dia. Em relação à recepção, o ASB precisa de organização ao cuidar da agenda do dentista, especialmente na hora de controlar os retornos dos pacientes. Nós também já vimos aqui no blog que esse controle faz a diferença nas contas do consultório no fim do mês. A organização também é fundamental na hora de armazenar os documentos dos pacientes. 2 – Pontualidade A pontualidade também é uma das habilidades que o ASB deve ter ao receber pacientes. Cumprir os horários combinados faz qualquer estabelecimento comercial ser bem visto pelo cliente. Já pensou se o paciente chegar e ficar esperando na porta porque o Auxiliar de Saúde Bucal perdeu a hora? O atraso é realmente muito ruim para a imagem de qualquer negócio. Afinal, quem gosta de ficar esperando? 3 – Pró-atividade A pró-atividade faz a diferença na carreira de qualquer profissional. No dia a dia, especialmente na recepção dos pacientes, o ASB pode ser pró-ativo na hora de garantir que a agenda do dentista não fique com “buracos”. O paciente desmarcou? Que tal, antes mesmo de o dentista pedir, tentar adiantar o próximo cliente da agenda? 4 – Bom relacionamento Criar um bom relacionamento também é uma das habilidades que o ASB deve ter ao receber pacientes. Aqui no blog, já mostramos que um cliente que recebe um atendimento único e humanizado tende a voltar. O Auxiliar de Saúde Bucal que tem um bom relacionamento com o paciente, por exemplo, sabe como melhor lidar com os medos e as expectativas dele e isso acaba sendo um diferencial do consultório. É importante lembrar que essas habilidades que nós listamos não são as únicas. Essas são apenas sugestões que o profissional deve pelo menos levar em conta no dia a dia. Quero ingressar no Curso ASB!
O poder de o ASB conhecer bem os pacientes
Saber driblar a concorrência é fundamental para qualquer negócio. No post desta segunda-feira, vamos falar de uma atitude simples que pode fazer a diferença na hora de deixar os concorrentes para trás: o ASB conhecer bem os pacientes. A dica também vale para os dentistas e para qualquer profissional da odontologia! O paciente que recebe um atendimento único e humanizado tende a voltar. É importante ter em mente que qualquer cliente que busca um serviço tem seus medos e suas expectativas. Não é diferente com quem vai a um consultório! Por isso, o ASB deve conhecer bem esses dois sentimentos de cada um para que possa saber lidar melhor com eles. O segredo é saber ouvir e mostrar interesse! Qual a melhor maneira de o ASB conhecer bem os pacientes? Nós entendemos, porém, que é difícil manter uma relação mais próxima com todo mundo. O dia a dia é corrido, né?! Por isso, sugerimos que o auxiliar de dentista sempre tente tirar o máximo de informações sobre o paciente a cada visita. Nada de ficar apenas com os dados para cadastro: nome, endereço, telefone… O ASB conhecer bem os pacientes inclui checar se o cliente é casado, se ele tem filhos, se ele estuda, no que ele trabalha, quais os hobbies dele, o que ele costuma publicar nas redes sociais… Aqui, a gente lembra que é preciso ter bom senso e ir com calma para não assustar ninguém! Se o tiver dificuldades na hora da abordagem, o Auxiliar de Saúde Bucal pode explicar que a intenção é conhecer mais paciente para prestar um atendimento ainda melhor. A gente não tem dúvidas de que o comportamento dele vai mudar quando perceber que o consultório se preocupa com ele e com o que ele sente. Fica até mais fácil, por exemplo, convencê-lo a aceitar um tratamento proposto pelo dentista. Por isso, nós do Blog ASB recomendamos esse exercício diário de empatia para o auxiliar de dentista, que é quem, na maior parte das vezes, faz o primeiro contato com o paciente! Quero ingressar no Curso ASB!
3 razões para manter o cadastro dos pacientes atualizado
Temos uma pergunta para você que é Auxiliar de Saúde Bucal (ASB): com que frequência você atualiza as informações pessoais dos pacientes do consultório odontológico em que trabalha? Saiba que manter o cadastro dos pacientes atualizado pode facilitar o relacionamento com os clientes. No post desta segunda-feira, reunimos três razões para o auxiliar de dentista manter o cadastro dos pacientes atualizado e bem estruturado – com nome completo, data de nascimento, celular, e-mail, endereço, CPF, documento de identidade, redes sociais e outras informações que julgar importante. Confira abaixo os nossos três motivos: 1. Avisar sobre as novidades no consultório Manter o cadastro de pacientes atualizado ajuda na hora de contar as novidades no consultório – ou seja, ajuda no marketing da empresa. Se um novo tratamento foi lançado, dá para avisar o paciente por e-mail ou pelas redes sociais. Essa também é uma forma de mostrar que o consultório não se esqueceu dele. 2. Marcar os retornos dos pacientes Manter o cadastro de pacientes atualizado também é importante para que você possa marcar os retornos. Por exemplo: seis meses se passaram desde a última consulta do cliente. Fica meio difícil sugerir um retorno se você não possui nem o atual número de telefone dele. A propósito, aqui no blog, nós já demos dicas para o ASB de como controlar os retornos no consultório. Esse simples hábito pode fazer a diferença nas contas no final do mês, acredite! 3. Enviar mensagens em datas comemorativas Manter o cadastro de pacientes atualizado permite, ainda, mandar mensagens de aniversário e de fim de ano para os pacientes, seja por correio ou pela internet. Assim, cada cliente se sente mais especial com a lembrança do seu consultório. Quero ingressar no Curso ASB!
Pacientes inadimplentes? Veja como o ASB pode evitar
Quase todas as empresas possuem clientes inadimplentes – ou seja, que não cumprem com as suas responsabilidades financeiras. Em um consultório odontológico, não é diferente. No post desta segunda-feira, a gente fala sobre como o Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) pode ajudar a evitar pacientes inadimplentes. Nós usamos o termo ajudar porque é o dentista, na maior parte das vezes, quem decide qual a melhor maneira de cuidar das contas do seu consultório. Evite a inadimplência esclarecendo as formas de pagamento A primeira dica que damos para evitar pacientes inadimplentes é o ASB deixar as formas de pagamento sempre claras para o paciente desde o primeiro contato. Se o pagamento só pode ser feito em dinheiro, por exemplo, explique quais são as condições: 50% de entrada? Todo o pagamento quando o tratamento começa? Ou ao fim dele? Aceitar cartões de débito e crédito também pode ajudar a acabar com a inadimplência nos consultórios – isso porque ambos garantem o pagamento. É bom também evitar aceitar cheques – eles são difíceis de controlar; e o fiado, claro. Faça uma análise de crédito antes de parcelar tratamentos O consultório que costuma aceitar, além de cartão de crédito, outros tipos de pagamentos pode também fazer uma análise de crédito do paciente. O Auxiliar de Saúde Bucal pode consultar o CPF dele para saber se há restrições – há aplicativos, como o SerasaConsumidor, que permitem fazer essa consulta de graça. É importante lembrar que nenhuma restrição no CPF do cliente não é sinônimo de que ele pague tudo em dia. Pode ser que o consultório em que você trabalha seja o “premiado” com a inadimplência dele. Nunca se sabe! A análise de crédito serve mais para dar segurança nos pagamentos parcelados. Ela ajuda também a alertar sobre pessoas que já não cumpriram com suas responsabilidades financeiras em outros estabelecimentos. Com educação, lembre os pacientes dos vencimentos Há pacientes inadimplentes porque são um pouco esquecidos. Para resolver o problema, você pode lembrá-los caso os pagamentos não tenham sido feitos no prazo ou, ainda, quando o a data de vencimento estiver próxima. Mande uma mensagem no Whastapp ou um SMS, por exemplo. Sempre tenha bom senso no tom da lembrança! Quero ingressar no Curso ASB!
3 formas de o ASB não se esquecer das tarefas
O Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) tem uma rotina intensa, que se divide entre acolher e preparar o paciente; auxiliar o dentista durante as consultas; e ainda assistir na gestão do consultório odontológico. Mesmo com muita organização, vez ou outra, alguma coisa passa batida. Neste post, listamos 3 formas de o ASB não se esquecer das tarefas. Para colocar em prática essas técnicas, basta ter um celular nas mãos. Hoje, é difícil encontrar alguém que não tenha um. E, se você é do tipo que não desgruda os olhos do seu aparelho, por que não usá-lo, então, ao seu favor? 1. Alarmes para o ASB não se esquecer das tarefas O alarme no celular pode ter uma função além de acordar você pela manhã. É claro que não precisa criar um alarme para todas as coisas que você, como ASB, deve fazer no seu dia. A dica é criar alarmes para as atividades mais importantes e que não devem ser esquecidas. Por exemplo: aquela conta que precisa ser paga sem falta ou aquele pedido de material que deve ser feito ao fornecedor até determinado horário. 2. Lista para o ASB não se esquecer das tarefas Praticamente todo celular também tem uma espécie de bloco de notas. Nele, é possível criar uma listinha completa para o ASB não se esquecer das tarefas que devem ser priorizadas naquele dia de trabalho. O ponto mais positivo desse recurso é que você pode ter uma noção completa de todas as atividades que tem para cumprir e pode apagá-las quando estiverem completas. Isso tudo sem precisar estar conectado à internet. 3. E-mails para o ASB não se esquecer das tarefas Checar e-mails pelo celular é cada vez mais comum. Pode parecer loucura, mas mande um e-mail para você mesmo com todos os compromissos do seu dia. Deixe-o ali na caixa de entrada e só apague quando tiver terminado de fazer tudo. Só tome cuidado para que os e-mails não se acumulem, viu?! Quero ingressar no Curso ASB!
Controlar o retorno dos pacientes pode ser fácil
Aqui no blog, já falamos sobre o Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) conciliar tarefas de secretariado na sua rotina. Uma dessas atividades é manter a agenda do dentista organizada; também já falamos disso! No post de hoje, o nosso tema está relacionado aos dois assuntos, mas é inédito por aqui: como o ASB pode controlar o retorno dos pacientes? Por que controlar? Antes de tudo, você sabe porque é importante controlar o retorno dos pacientes? Uma das principais razões é por conta do retorno financeiro, claro. Até porque quando um cliente marca uma consulta e não vai, o consultório perde tempo. E tempo é o que? Dinheiro! E perder dinheiro ninguém quer, certo?! Controlar o retorno dos pacientes também ajuda no processo de fidelização de clientes e, claro, contribui para a saúde de quem é atendido no consultório em que você trabalha como ASB. Afinal, o mais prejudicado com um tratamento importante interrompido é o paciente. Como fazer o controle? Existem, basicamente, duas formas de controlar o retorno dos pacientes. Uma delas é com a ajuda de um software. A outra é fazendo o controle “à mão” mesmo. Para ambas, é preciso organização e planejamento. Se o consultório que você trabalha não pode investir em um software, tudo bem, a gente explicar melhor como você pode fazer o controle sozinho. Funciona da seguinte forma: imagine um paciente que é atendido no consultório de seis em seis meses. Fica difícil para ele e até mesmo para voce, como ASB, prever a agenda do dentista para daqui a um semestre, certo?! O que fazer, então? Tenha uma pastinha para cada mês do ano. Aí, é só guardar a ficha do paciente para o período em que consulta deve ser marcada. Quando a época chegar, basta entrar em contato com o cliente. Também dá para fazer o mesmo usando a agenda do consultório: anote no mês do retorno que é preciso marcar uma nova consulta com determinado paciente. Quero ingressar no Curso ASB!
Como levar as críticas a sério no consultório
Receber reclamações do seu trabalho não é fácil. Mas ter um retorno do cliente, mesmo que negativo, pode ser uma forma de aprender a lidar com os erros e, assim, melhorar o desempenho. Em um consultório odontológico – e em qualquer lugar em que o foco é o público – é fundamental levar as críticas a sério. Antes de tudo, escute o que o paciente tem a dizer. Tenha calma para ouvi-lo e para respondê-lo; jamais demonstre menosprezo pela reclamação. Também fique atento à linguagem corporal do cliente para saber qual é a melhor forma de reagir. Uma boa sugestão é manter o contato olho a olho e mostrar que você está ouvindo atentamente o que ele tem a dizer através de pequenos acenos de cabeça e frases curtas. Sempre peça desculpas; isso faz parte de levar as críticas a sério. Mas elas têm que ser sinceras! Na maior parte das vezes, o paciente que reclama está chateado. A consulta atrasou? Seja sincero também: explique o motivo, tente acalmá-lo e, claro, peça perdão. Mas não basta ficar apenas na desculpa, ok?! É preciso resolver o problema, sempre que der, o quanto antes. Isso impede que, no mesmo segundo, o paciente saia reclamando por aí do serviço. No caso do atraso na consulta, por exemplo, diga em quanto tempo ele deve ser atendido e, claro, faça o possível para que o horário seja cumprido. Jamais prometa algo impossível – isso só piora a situação. Caso a reclamação não tenha solução, é hora de apresentar alguma forma de conciliação para encerrá-la. O paciente tem direito a receber algum dinheiro de volta? É necessário romper com o contrato de serviço? O importante é que não fique nenhum mal-entendido. Se as críticas aparecem nas redes sociais, o tempo de resposta é importantíssimo. Leve em conta tudo o que você leu neste post e tente responder da maneira mais cordial e rápida possível – de preferência, no chat privado. Levar as críticas a sério na internet pode evitar uma dor de cabeça que você nem imagina! Não se esqueça de agradecer o paciente por ele chamar a sua atenção para o problema! Assim, as duas partes saem ganhando. Quero ingressar no Curso ASB!
3 razões para manter o consultório organizado
O dia a dia em um consultório odontológico pode ser bem corrido, a gente sabe. Mas isso não é uma desculpa para o Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deixar o local de trabalho virar uma bagunça. No post de hoje, vamos dar três boas razões para manter o consultório organizado. Produtividade e otimização do tempo A organização pode aumentar a produtividade no consultório. Aqui no blog, inclusive, já falamos, sobre a importância de manter a agenda, as documentações, os equipamentos e os instrumentos, o estoque e as finanças em ordem para otimizar o tempo. Se você, por exemplo, precisa da sonda exploradora e não sabe onde está, vai perder algum tempo procurando. Credibilidade Um ambiente de trabalho organizado passa muito mais credibilidade, especialmente se é a primeira consulta do paciente no consultório. A desordem pode transmitir falta de planejamento e até mesmo de higiene – o que é péssimo para quem trabalha com saúde. Por isso, tenha sempre em mente, ASB, que o seu local de trabalho diz muito sobre o profissional que você é. Para finalizar esse tópico, a gente propõe a você um desafio: que tal pensar na primeira consulta de um paciente? O que poderia incomodá-lo? O que poderia ser melhorado? Mais espaço A liberação de espaço é a última das três razões para manter o consultório organizado que nós separamos. Será que é mesmo necessário armazenar aquele montão de prontuários nos armários?! Converse com o dentista e analisem juntos, por exemplo, a possibilidade de manter os arquivos digitalizados. Aqui no blog, temos um post bem legal sobre até quando guardar os prontuários. Outra dica para liberar espaço para o ASB é ter uma boa noção do espaço físico reservado para estocar materiais. Se ele é pequeno, não faz sentido comprar uma grande quantidade de algodão se não há lugar para guardar, não é?! Dica extra Você já ouviu falar da Regra do 1 minuto? Funciona assim: qualquer tarefa que demore 60 segundos ou menos deve ser feita imediatamente. Tirou um arquivo da gaveta, por exemplo? Nada de deixá-lo em cima de qualquer lugar para guardar quando der! Leve-o de volta para onde pertence – essa tarefinha leva menos de 1 minuto! Simples, não é?! E você nem imagina o quanto essa regra pode fazer a diferença na vida de quem tem sérios problemas com organização. Nós separamos apenas três motivos, mas temos certeza que existem outras boas razões para manter o consultório organizado. Quero ingressar no Curso ASB!
